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宅配修理

宅配修理サービスの流れ

送料はお客様のご負担となります

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STEP1 お問い合わせ

まず初めにお客様自身で梱包から発送までするのか、修理依頼と合わせて梱包や集荷なども依頼したいのかをお決めください。

ご質問がある場合、またはお急ぎの場合は、フリーダイヤルにてお電話いただければパソコン整備士の資格保有者が直接対応いたします。

お電話でお問い合わせ頂いた場合はトラブルの状態を確認するため、エンジニアより以下のようなご質問をいたします。分かる範囲で結構なのでお教えください。

【詳細】1. 故障した製品は何ですか?
トラブルを起こしている製品が何なのかをお聞きいたします。
例えば、デスクトップPCなのかノートパソコンなのか。
またはサーバー機なのか外付けのハードディスクなのか。などのことを確認いたします。
さらに、Windows、Macなど、OSの種類も確認いたします。
お客様が分かる範囲で結構ですので出来るだけ詳しくお教えください。
【詳細】2. どのような症状ですか?
症状をできるだけ詳しくお教えください。
また、そのトラブルに対しお客様ご自身で復旧対策を試みたかどうかを確認いたします。

[症状例]
・ 電源は入るが起動しない
・ 画面に見慣れないメッセージが出ている
・ 内部から異音が聞こえる
【詳細】3. ご要望を詳しく聞き回答します
従来の環境を残したまま修理や復旧が可能なのか
作業完了後も以前と同じ環境でパソコンを使いたいのですが可能ですか
などのご要望ご質問が多いです。
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データ復旧サービスの依頼でUSBメモリ・SDカード・CFカードなど小型の記録媒体を送る場合は日本郵便のレターパックプラスを利用して頂くことをお勧めしております。郵便局の窓口やお近くのコンビニエンスストアなどでお求めいただけます。

梱包・発送を自分でする

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宅配受付書(PDF)をダウンロードし印刷して必要事項をご記入ください。

※宅配受付書のダウンロードや印刷ができない場合はコチラをご覧ください
宅配受付書の印刷が出来ない場合は
コピー用紙などに下記の必要事項(お客様情報)をご記入ください。

1. 郵便番号
2. 住所
3. 氏名または会社名
4. 電話番号(携帯でも可)
5. E-mailアドレス
6. お客様と連絡がとれる時間帯
7. 返却時の希望配達時間
8. パスワードを設定している場合はユーザー名とパスワード
9. 故障やトラブルの状態を分かる範囲で記載してください

梱包や集荷を依頼する

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集荷依頼フォームへ進み、必要事項を入力してお申し込みください。

STEP2 依頼品を発送

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店舗の住所 / 依頼品の送り先

〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-39-1
三善ビル3階 イーライフ
電話 03-5951-1938

パソコン修理やデータ復旧を依頼される機器をお送りください。

ご自身で梱包される場合は、緩衝材などをしっかり詰めて機器に衝撃が加わらず、出来るだけ動かないようにしっかり梱包してください。

ヤマト運輸のパソコン宅急便をご利用になる場合は、集荷に来たセールスドライバーの方が梱包もしてくれます。

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依頼品と一緒に同梱していただくもの

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宅配受付書

ダウンロードの後、印刷してご記入ください。

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パソコン本体

デスクトップPCの場合、モニター、キーボード、マウスは不要です。

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電源ACアダプター

ノートPCや液晶一体型デスクトップの場合は必ず同梱してください。

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鍵がかかるサーバーや、外付けハードディスクの場合はその鍵。

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付属のソフトウェア

リカバリーディスク、回復ドライブ(USB)、officeのプロダクトキーなど。

STEP3 診断・お見積り

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正式なお見積りをご確認いただいた後、修理の依頼をするかしないかをご検討ください。

パソコンや外付けハードディスク等の依頼品が到着しましたら、速やかに故障・トラブル・不具合の診断や原因特定の調査を行い、正式なお見積り金額や復旧にかかる日数をお客様にご連絡いたします。

正式な見積り確認後

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パソコン修理やデータ復旧に着手します。作業完了のご連絡をお待ちください。

正式な見積り確認後

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お預かりしている機器を速やかに返送します。またのご利用をお待ちしています。

STEP4 修理や復旧が完了・お支払い

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パソコン修理やデータ復旧が完了しましたら、動作テストなどを行います。問題がない事の確認がとれましたら、お客様へご連絡いたします。

ご一緒にお支払い方法に関してご案内いたします。

STEP5 依頼品を返送

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ご入金の確認が取れましたら直ちに発送いたします。

修理完了品が到着しましたら、動作のご確認をお願いいたします。

依頼の際、付属品を同梱された場合は、付属品の有無もご確認ください。

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パソコン整備士の資格を保有

土日祝日も営業中

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三善ビル3階 イーライフ

TEL:03-5951-1938

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